一旦產(chǎn)品愿景確定，產(chǎn)品研究(自然包括用戶(hù)和市場(chǎng)研究)提供了出色設(shè)計(jì)的另一半基礎(chǔ)。為了最大程度地提高成功的機(jī)會(huì)，在做出任何產(chǎn)品決策之前進(jìn)行深入的研究是至關(guān)重要的。記住，花在研究上的時(shí)間絕不會(huì)被浪費(fèi)。

良好的研究可以為你的產(chǎn)品提供信息，而且由于它早在設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)，因此將來(lái)將會(huì)節(jié)省大量資源(時(shí)間和金錢(qián))(因?yàn)樾枰M(jìn)行的調(diào)整會(huì)更少)。此外，通過(guò)扎實(shí)的研究，向利益相關(guān)者銷(xiāo)售你的想法會(huì)更容易。

1.進(jìn)行用戶(hù)研究 #

作為產(chǎn)品創(chuàng)建者，我們的責(zé)任首先是對(duì)將使用我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)。如果我們不了解我們的用戶(hù)，如何為他們創(chuàng)建出色的產(chǎn)品呢?

良好的用戶(hù)研究是設(shè)計(jì)出色用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。進(jìn)行用戶(hù)研究使你能夠了解你的用戶(hù)實(shí)際需要什么。在進(jìn)行產(chǎn)品研究時(shí)，研究人員有幾種不同的技術(shù)可以選擇。

2.用戶(hù)訪談 #

通過(guò)直接對(duì)話收集信息是一種眾所周知的用戶(hù)研究技術(shù)，可以為研究人員提供關(guān)于用戶(hù)的豐富信息。這種技術(shù)可以幫助研究人員評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前和產(chǎn)品發(fā)布之后用戶(hù)的需求和感受。訪談通常由一個(gè)訪談?wù)吲c一個(gè)用戶(hù)一對(duì)一進(jìn)行，持續(xù)30分鐘到一小時(shí)。在完成訪談后，重要的是將數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，以找出模式形式的見(jiàn)解。

提示：盡量親自進(jìn)行訪談。

如果可以選擇，親自進(jìn)行訪談比遠(yuǎn)程訪談(通過(guò)電話或基于網(wǎng)絡(luò)的視頻)更好。親自進(jìn)行訪談更可取，因?yàn)樗峁┍冗h(yuǎn)程訪談更多的行為數(shù)據(jù)。通過(guò)觀察肢體語(yǔ)言并傾聽(tīng)口頭線索(音調(diào)、語(yǔ)調(diào)等)，你將獲得額外的見(jiàn)解。

計(jì)劃你的問(wèn)題。

在訪談中提出的所有問(wèn)題都應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行選擇。一組錯(cuò)誤的問(wèn)題不僅會(huì)抵消訪談會(huì)話的好處，還可能導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)走上錯(cuò)誤的道路。

找到有經(jīng)驗(yàn)的訪談?wù)摺?/p>

熟練的訪談?wù)邥?huì)通過(guò)以中立的方式提出問(wèn)題并知道何時(shí)以何種方式詢(xún)問(wèn)更多細(xì)節(jié)，使用戶(hù)感到舒適。

3.在線調(diào)查 #

調(diào)查問(wèn)卷使研究人員能夠獲得更多的響應(yīng)，從而為更詳細(xì)的分析提供機(jī)會(huì)。雖然在線調(diào)查通常用于定量研究，但它們也可以用于定性研究。通過(guò)詢(xún)問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題(例如，“什么驅(qū)使您購(gòu)買(mǎi)?”或“當(dāng)您需要退回您從我們購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，您感覺(jué)如何?”)，可以收集定性數(shù)據(jù)。這些問(wèn)題的答案將非常個(gè)性化，通常不能用于定量分析。

在線調(diào)查的成本相對(duì)較低。這種方法的缺點(diǎn)是沒(méi)有直接與受訪者互動(dòng)，因此不可能深入探討他們提供的答案。

提示：保持簡(jiǎn)短。

不要忘記，每個(gè)額外的問(wèn)題都會(huì)降低您的響應(yīng)率。如果調(diào)查太長(zhǎng)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您沒(méi)有得到像您希望的那么多的回應(yīng)。最好發(fā)送幾份簡(jiǎn)短的調(diào)查，而不是將您想了解的所有內(nèi)容都放入一份長(zhǎng)調(diào)查中。

開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題。

提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題是最好的方法，但在數(shù)據(jù)分析中很容易陷入困境，因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)答案都需要研究人員花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行分析。此外，用戶(hù)很快就會(huì)厭倦回答開(kāi)放式問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題通常需要大量閱讀和輸入。

4.情境查詢(xún) #

情境查詢(xún)是一種觀察人們?cè)谄渥匀画h(huán)境中的行為并研究他們?cè)谌粘Ｈ蝿?wù)中的表現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)研究方法的一種。這種方法有助于研究人員獲取關(guān)于使用背景的信息：首先向用戶(hù)提出一組標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，例如“您通常執(zhí)行的最頻繁的任務(wù)是什么?”，然后在他們自己的環(huán)境中觀察和詢(xún)問(wèn)他們。情境查詢(xún)的目標(biāo)是收集足夠多的觀察，以便你可以真正開(kāi)始共情你的用戶(hù)和他們的觀點(diǎn)。

提示：不僅要聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)的，還要觀察他們的行為。

人們說(shuō)的話可能不同于他們的行為。盡量觀察用戶(hù)如何完成任務(wù)。

最小化干擾。

在研究產(chǎn)品的自然使用時(shí)，目標(biāo)是盡量減少研究對(duì)行為的干擾，以便盡可能接近現(xiàn)實(shí)的行為。

5.進(jìn)行市場(chǎng)研究 #

如果你想構(gòu)建一個(gè)出色的產(chǎn)品，就不能忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你需要了解市場(chǎng)上有哪些產(chǎn)品以及它們的表現(xiàn)。這就是進(jìn)行市場(chǎng)研究的關(guān)鍵組成部分。你的最終目標(biāo)應(yīng)該是設(shè)計(jì)一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解決方案。

6.競(jìng)爭(zhēng)性研究 #

競(jìng)爭(zhēng)性研究是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行全面分析，并將分析結(jié)果以可比較的方式呈現(xiàn)出來(lái)。研究有助于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確定在特定市場(chǎng)細(xì)分中產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分享相同目標(biāo)并爭(zhēng)奪與你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)相同的事物的公司。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有兩種類(lèi)型：

直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那些與你的價(jià)值主張競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品(為你當(dāng)前或未來(lái)的用戶(hù)提供相同或非常相似的價(jià)值主張)。

間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那些產(chǎn)品針對(duì)你的客戶(hù)群體，而不提供完全相同的價(jià)值主張。例如，間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要產(chǎn)品或服務(wù)可能無(wú)法捕獲你的價(jià)值主張，但他們的次要產(chǎn)品肯定可以。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮這兩種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響產(chǎn)品的整體成功。作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，努力確定前三名直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并獲得相同數(shù)量的間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

提示：在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性研究之前開(kāi)始列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

很可能在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性研究之前就會(huì)開(kāi)始了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，在用戶(hù)訪談期間，用戶(hù)可能會(huì)分享他們認(rèn)為與您提出的產(chǎn)品類(lèi)似的產(chǎn)品的名稱(chēng)。在利益相關(guān)者訪談期間，產(chǎn)品所有者肯定會(huì)告訴你一些他們認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品名稱(chēng)。最好在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)創(chuàng)建一個(gè)電子表格，用于收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱(chēng)，并盡量在進(jìn)行產(chǎn)品研究時(shí)填寫(xiě)。隨時(shí)添加新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)，以便不會(huì)忘記它們。

使用基于云的競(jìng)爭(zhēng)性研究工具。

像Google電子表格這樣的工具使更容易與更多的人(團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者)共享最新的最新研究信息，并確保每個(gè)人都在同一頁(yè)面上。

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